杭州大规模庭院改造工程已经全面展开。改善外墙立面需要搭建脚手架，坑洼不平的小区道路需要开挖道路，这难免对居民生活产生影响。为了让老百姓反映的问题能在第一时间得到解决，下城区潮鸣街道庭改指挥部在艮园社区施工现场成立了杭州第一家“庭改急诊室”。

　　临时搭建的“庭改急诊室”位于艮园4幢旁，在“急诊室”的墙壁上，有一块小小的黑板，黑板上满满地写上了这样的字句：“7幢3单元603，雨篷需要检修。9幢4单元201，空调需要加固……”

　　这里的负责人告诉记者，潮鸣街道今年的庭院改善任务达到了186幢，占全市的五分之一，几乎涉及了艮园、树园、东园三个小区全部地块，如此大面积地开工建设，各种各样的问题难免出现。雨篷损坏、屋子漏水等等，虽然都是琐事，却和居民的生活息息相关。“急诊室”每天接待投诉咨询事件将近60件，从施工单位进场到现在，“急诊室”已经处理投诉咨询问题2000多起。

　　艮园9幢4单元，是一户特殊的家庭，儿子去世，家中只有媳妇和老人。他们家中的雨篷因为年久失修早已损坏，前几天遇上暴雨天气，工作人员知道这一情况后，第一时间为这户人家安装了带有晾衣架的多功能雨篷，解了燃眉之急。有居民认为，搭建脚手架会对自身安全和财产带来不安全因素，找到“急诊室”，质问工作人员。面对这些问题，工作人员耐心解释，并随后为每家每户及时配置了门窗感应报警器。