“我们上班你们也上班，我们下班你们也下班，晚一分钟到都不行。”这是以前居民给政府窗口的一种无奈评价。而如今，这种评价在翠苑街道便民服务中心开始得到改变。

　　从9月1日起，这个服务中心正式实施错时上下班工作制，窗口服务时间每天延长一个小时。同时，窗口服务人员取消双休日，全天候延长服务时间，为前来咨询办事的居民群众提供更人性、更合理的便利。

　　办准生证曾要专门请年休假

　　“时间实在太难凑得好。就算我动作再快，等我下班回家，这里也关门了。”许小姐家住翠苑四区，上班却在绍兴路上，每天都要换车。上个星期，她想去街道便民服务中心办理准生证，可是足足花了一个星期，也没能办好。

　　“我上班去的时候，那边还没有开门，我下班回来直奔那里，窗口却已经关门了。中午午休这么点时间，根本不够我来回跑一趟。”许小姐感叹道，办证中心明明就在“家门口”，她却整个星期“无缘”进入。

　　“其实办证过程也很方便，就是时间凑不好。”许小姐补充道。

　　最后，无奈的许小姐干脆请了年休假。“为了办证请年休假，我们单位也就我一个，可准生证实在等不起啊。”

　　与许小姐一样，不少来便民中心办理事务的居民提出，服务者与被服务者的上班时间相同，结果让居民觉得很难及时办完与自身密切相关的事。

　　办医保手续、处理车辆违章、交企业税……随着街道便民服务中心功能的逐渐增加，居民们愈加觉得办手续凑不好时间。

　　窗口人员错时上班牺牲假期

　　翠苑街道办事窗口工作人员在长期的工作中，早发现了这个问题，也一直在动脑子：怎么样改变这种状况？

　　经过近半个月时间的准备，从9月1日起，翠苑街道便民服务中心正式实施错时上下班工作制，今后，每天的窗口服务时间将延长一个小时，并且取消双休日，全天候延长服务时间，为前来咨询、办事的居民群众提供方便。

　　这一制度正式出台后，极大方便了办事的居民。现在正处于少儿医保办理的尾声，医保窗口每天都能看到长长的队伍。据统计，现在每天都有超过130人次来办理少儿医保手续。延长一个小时服务时间后，每天就可以多满足10到15人的办理要求。

　　特别是双休日坚持开窗办事制度，让不少居民感到高兴，“这下好了，今后如果平时工作日办证来不及，我们就双休日过来办。”

　　错时上下班制出台后的4天来，在傍晚5点半到6点半，这新延长的一个小时内，每天多服务15到20人次。

　　翠苑劳动保障站王站长说：“这两天通知刚刚出去，办事的人还不算多，估计双休日照常服务制度的出台，会有更大的流量来寻求服务。”

　　安排轮班提高服务效率

　　增加服务时间，也就意味着要加大工作人员的劳动量，牺牲假期。这些变化，难道就没人反对？

　　翠苑劳动保障站有关负责人笑着进行了解释：“街道已给错时服务的工作人员安排了补贴和调休，大家轮班。工作量是肯定要加大了，但效率也提高了不少，反而减少了加班的可能。而且我们做服务的，就是为了大家方便，我们辛苦点也是值得的。”

　　王站长介绍了具体错时上下班的时间：星期一至星期五，早上8点半开始到中午11点半，下午2点半到6点半。双休日为早上8点半到11点半，下午1点半到4点半。

　　“过了十一假期，错时上下班时间还会进行调整。我们会把调整后的服务时间张贴在门口。”王站长说。

　　具体服务内容大家看清楚

　　目前，各个街道便民服务中心的功能，变得更加完善和多样化。大家要看仔细，有些事情在“家门口”就能解决。

　　劳动保障服务窗口：就业再就业、社会保险服务、企业退休人员管理、劳动保障监察；

　　办税窗口：个体工商户的国税、地税的政策咨询、征缴管理，以及办理发票审批及个体工商户的开业、注销、停业登记等工作；

　　计生服务窗口：准生证、独生子女证、流动人员婚育证；

　　交警服务窗口：受理违法查询、办理IC卡清分手续、办理驾驶证换证及驾驶证补证手续等。